Bestell- und Versandinformationen (FAQ)

Bestellungen

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto erhalten Sie jedoch einige Vorteile:

• Schnellere Checkout-Abwicklung

• Einfacher Überblick über Bestellstatus und Bestellhistorie

• Updates zu neuen Produkten und Sonderaktionen

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, jedoch nicht Ihre Bestellung selbst.

Gibt es Wechselkurse?
Alle Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird der Bestellbetrag nach dem Tageskurs am Tag der Transaktionsverarbeitung durch Ihr Kreditkarteninstitut umgerechnet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX). Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Bei Online-Zahlungen über Kreditkarte werden Ihre Daten auf einer SSL-verschlüsselten Webseite eingegeben und sicher an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder Teile davon jederzeit nach eigenem Ermessen abzulehnen, auch nach Bestellbestätigung oder Autorisierung der Kreditkarte.

• Eine Stornierung nach Bestellaufgabe unterliegt einer Gebühr von 30 % des Gesamtpreises, da Kreditkartenanbieter Stornierungen berechnen.

• Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, können nicht storniert werden.

Wie gebe ich meine Lieferadresse ein?
Alle Angaben müssen in englischer Schreibweise erfolgen, einschließlich Satzzeichen. Nicht-englische Buchstaben sollten durch ähnliche englische Buchstaben ersetzt werden (z. B. „?“ durch „c“).

Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Nein, nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte verwenden Sie Ihre Wohnadresse, nicht eine Urlaubsadresse.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Nach Versand erhalten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail, in der Regel 24 Stunden nach Versand. Verzögerungen durch Zollbehörden Ihres Landes liegen außerhalb unserer Verantwortung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen per E-Mail die Tracking-Informationen. In der Regel erhalten Sie die Nummer einen Tag nach Versand.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Rabatt- und Aktionscodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was tun, wenn Artikel fehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Artikel fehlen.

Versand und Zoll

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in China versendet. Während Feiertagen und Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung länger dauern.

• Bearbeitung von Montag bis Freitag

• Bearbeitung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelldatum

• Versand erfolgt am Tag nach Bearbeitung

• Kein Versand am Wochenende

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang keine Versandbestätigung erhalten.

Wie wird meine Bestellung versendet?
Bitte entnehmen Sie die verfügbaren Versandmethoden unserer Versandseite.

Rückgaben

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Unser Kundenservice prüft den Antrag und sendet Anweisungen zur Rücksendung, sofern diese genehmigt wird.

• Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Ausnahmen.

• Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit intakter Verpackung erfolgen.

Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.

Was, wenn der erhaltene Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos der Artikel bei. Wir bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Wie lange dauert der Rücksendeprozess?
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.